Поддержка сайта — это не просто резервное копирование и обновления CMS. Это ежедневная работа по исправлению критических и системных проблем, которые мешают сайту приносить заявки, трафик и прибыль. Ниже — 10 ключевых проблем, с которыми мы регулярно сталкиваемся в рамках технической поддержки и которые устраняем для наших клиентов.
1. Медленная загрузка сайта
Проблема:
-
Страницы грузятся более 3 секунд
-
Низкие оценки в Google PageSpeed
-
Потеря до 50% мобильного трафика
Что мы делаем:
-
Оптимизируем изображения и кэширование
-
Настраиваем gzip-сжатие, lazy load, CDN
-
Переходим на более быстрый хостинг
-
Удаляем лишние скрипты и плагины
Результат: прирост конверсий и снижение показателя отказов.
Пример: сайт автосервиса после оптимизации загрузки начал получать +30% трафика с мобильных устройств.
2. Ошибки вёрстки и отображения
Проблема:
-
Криво отображается на смартфонах
-
Едут блоки, не нажимаются кнопки
-
Всплывающие окна перекрывают контент
Что мы делаем:
-
Проверяем сайт по десяткам устройств и браузеров
-
Исправляем адаптивность и ошибки HTML/CSS
-
Убираем конфликты между скриптами
Результат: сайт выглядит корректно и работает на всех устройствах.
Пример: после исправления адаптивности у клиента вырос средний просмотр страниц на 40%.
3. Не работают формы обратной связи
Проблема:
-
Пользователи не могут отправить заявку
-
Письма не доходят на почту или попадают в спам
-
Формы не валидируют поля
Что мы делаем:
-
Тестируем формы под все сценарии
-
Настраиваем SMTP и защиту от спама
-
Подключаем отслеживание целей в Яндекс Метрике
Результат: ни одна заявка не теряется, вы всегда на связи с клиентом.
Маркеры доверия: формы проверяются вручную и автоматически после каждого обновления сайта.
4. Проблемы с индексацией и SEO-ошибки
Проблема:
-
Страницы не попадают в индекс Яндекса/Google
-
Дубли, битые ссылки, некорректные редиректы
-
Ошибки в robots.txt и sitemap.xml
Что мы делаем:
-
Проводим технический SEO-аудит
-
Исправляем мета-теги, канонические ссылки, редиректы
-
Настраиваем корректную карту сайта и robots.txt
Результат: сайт виден поисковикам, страницы попадают в индекс быстро.
Пример: сайт из сферы доставки воды — +45% новых страниц в индексе за месяц после исправлений.
5. Ошибки после обновлений CMS или плагинов
Проблема:
-
Обновили CMS — сайт сломался
-
Плагин конфликтует с другим
-
Исчезли блоки, дизайн съехал
Что мы делаем:
-
Проводим обновления на тестовом стенде
-
Проверяем работу сайта после каждого апдейта
-
Обновляем только проверенные компоненты
Результат: сайт обновляется безопасно и без потерь.
Маркеры доверия: мы используем только надёжные версии плагинов, архивируем сайт перед каждым обновлением.
6. Вирусы, взломы и redirect-трафик
Проблема:
-
Сайт перенаправляет на сторонние ресурсы
-
Появляются спамные страницы
-
Антивирусы блокируют доступ к сайту
Что мы делаем:
-
Сканируем файлы и базы данных на вредоносный код
-
Очищаем сайт вручную
-
Устанавливаем защиту, меняем пароли, закрываем уязвимости
Результат: безопасный сайт, защита от повторных атак.
Пример: сайт юридической компании был очищен от вирусов за 4 часа, возвращён в выдачу Яндекса за 2 дня.
7. Отсутствие регулярных резервных копий
Проблема:
-
При сбое хостинга всё теряется
-
Нет возможности откатить сайт
Что мы делаем:
-
Настраиваем ежедневные резервные копии файлов и БД
-
Храним резервные копии на сторонних серверах
-
Настраиваем автоматическое восстановление
Результат: защита от потерь, быстрый откат при ошибках.
Маркеры доверия: клиенты могут запросить восстановление из копии в любой момент.
8. Ошибки в аналитике и отсутствие целей
Проблема:
-
Метрика установлена, но ничего не считает
-
Цели не работают или считают некорректно
-
Нет понимания эффективности сайта
Что мы делаем:
-
Настраиваем Яндекс Метрику и Google Analytics
-
Подключаем цели: клики, заявки, звонки, корзина
-
Внедряем события через Tag Manager
Результат: вы видите, какие каналы дают заявки, и куда двигаться дальше.
Пример: после настройки целей клиент отказался от неэффективной рекламы и сэкономил 40% бюджета.
9. Невозможность редактировать контент
Проблема:
-
Контент меняется через программиста
-
Панель управления неудобная или недоступна
-
Любая правка — через FTP
Что мы делаем:
-
Настраиваем удобную админку
-
Делаем интерфейс редактирования под задачи клиента
-
Обучаем работе с CMS
Результат: вы легко управляете сайтом без специалистов.
Маркеры доверия: обучающие инструкции и видео прилагаются каждому клиенту.
10. Старый, морально устаревший дизайн
Проблема:
-
Устаревший внешний вид
-
Сайт не вызывает доверия
-
Низкая конверсия из-за интерфейса
Что мы делаем:
-
Проводим экспресс-анализ дизайна и UX
-
Обновляем только ключевые блоки (без полного редизайна)
-
Обновляем шрифты, кнопки, иконки, цвета
Результат: сайт остаётся узнаваемым, но выглядит современно и эффективно.
Пример: после обновления первого экрана и кнопок конверсия выросла на 22%.
Поддержка — это не опция, а необходимость
Сайт без поддержки неизбежно теряет эффективность: ломается, устаревает, теряет позиции в поиске и заявки. DIGITALING занимается системной технической поддержкой сайтов: от резервного копирования и обновлений до исправления критических проблем. Мы не ждём, пока что-то сломается — мы предотвращаем сбои.
Если вам нужен сайт, который работает стабильно, приносит заявки и не требует постоянных доработок — обращайтесь. Мы берём на себя всё, что связано с его работоспособностью, безопасностью и эффективностью.
DIGITALING — партнёр, которому доверяют десятки компаний малого и среднего бизнеса.