Для малого и среднего бизнеса сайт — это не просто визитка, а рабочий инструмент: он должен продавать, привлекать заявки, обеспечивать доверие. Но сайт без сопровождения быстро превращается в обузу: возникают ошибки, замедляется загрузка, теряются позиции в поиске. В этой статье мы расскажем, как в DIGITALING выстроена система сопровождения сайтов, какие процессы и инструменты мы используем и какие результаты получают наши клиенты.
Почему сопровождение важно: цифры и реальность
Поддержка сайта — это не «ремонт по вызову», а регулярная работа по его улучшению. Вот реальные данные:
-
72% сайтов малого бизнеса содержат технические ошибки, мешающие продвижению
-
Без обновлений CMS за год сайт становится уязвимым для взлома
-
83% пользователей покидают сайт, если он загружается дольше 3 секунд
Вывод: без сопровождения сайт теряет позиции, заявки и доверие. Мы устраняем это системно.
Этап 1: Аудит и диагностика
Каждое сопровождение мы начинаем с комплексной проверки:
Что проверяем:
-
Техническое состояние сайта (вёрстка, скорость, адаптивность)
-
Безопасность: наличие SSL, актуальность CMS и плагинов
-
Индексация страниц в Яндексе и Google
-
SEO-состояние: тайтлы, мета-теги, дубли, ошибки
-
Форма заявок, отслеживание конверсий, интеграция с CRM
Инструменты: Google PageSpeed, Яндекс.Вебмастер, Netpeak Spider, Screaming Frog, Google Search Console
По итогам аудита составляем подробный чек-лист с приоритетами по устранению.
Этап 2: Настройка технической поддержки и SLA
Мы оформляем регламент работ и подписываем SLA (договор об уровне сервиса).
Включаем:
-
Каналы связи (почта, мессенджеры, система тикетов)
-
Время реакции (обычно от 15 минут до 2 часов)
-
Регулярность работ (еженедельные/ежемесячные обновления)
-
Категории задач: срочные, стандартные, плановые
Важно: клиент понимает, что и в какие сроки мы делаем, и как приоритизируются задачи.
Этап 3: Регулярное обновление и мониторинг
Обновления — критически важная часть сопровождения:
Что обновляем:
-
CMS и плагины (Joomla, WordPress, 1С-Битрикс и др.)
-
Контент: тексты, изображения, блоки, баннеры
-
Скрипты и библиотеки (jQuery, Bootstrap и др.)
Мониторинг:
-
Автоматическая проверка доступности сайта (uptime)
-
Контроль ошибок 404, 500 и других
-
Отслеживание сроков SSL, домена, хостинга
Инструменты: UptimeRobot, StatusCake, Google Analytics, Яндекс.Метрика
Этап 4: SEO-поддержка сайта
Мы не только устраняем ошибки, но и регулярно усиливаем сайт для поисковых систем:
Что делаем:
-
Исправляем технические SEO-ошибки
-
Добавляем новые посадочные страницы
-
Обновляем тексты по ключевым запросам
-
Внедряем микроразметку и Schema.org
-
Настраиваем перелинковку и улучшение индексации
Результат: сайт получает не только стабильность, но и рост позиций в поиске.
Этап 5: Аналитика и отчётность
Без цифр — никуда. Мы предоставляем регулярную отчётность:
В отчётах:
-
Выполненные работы и затраченное время
-
Статистика трафика и конверсий
-
Количество исправленных ошибок
-
Рекомендации на следующий период
Формат: PDF-отчёты, доступ к рабочим таблицам, короткое видеорезюме для собственников (по желанию).
Плюс: клиент в любой момент видит, за что он платит.
Какие задачи решаем в рамках сопровождения
На практике сопровождение сайта — это:
-
Обновление CMS и модулей
-
Исправление ошибок (вёрстка, формы, загрузка)
-
Добавление новых страниц, разделов
-
Ускорение сайта, оптимизация изображений
-
Настройка целей и событий в Метрике
-
SEO-оптимизация текущих страниц
-
Резервное копирование и восстановление
-
Интеграции с CRM, платежами, чатами
Всё это — в рамках ежемесячного плана, без скрытых доплат.
Инструменты, которые мы используем
Для сопровождения сайтов DIGITALING использует только проверенные сервисы:
-
Netpeak Spider, Screaming Frog — техаудит
-
Google PageSpeed, GTMetrix — скорость
-
Google Analytics, Яндекс.Метрика — поведение
-
UptimeRobot, Pingdom — доступность сайта
-
GIT, FTP, phpMyAdmin — безопасная работа с сервером
-
Trello, Notion — планирование задач и контроль сроков
Кейсы: как сопровождение влияет на бизнес
Кейс 1: Производственная компания (Москва)
Проблема: сайт падал 2–3 раза в месяц, заявки срывались.
Наши действия:
-
Перенесли сайт на надёжный хостинг
-
Настроили автоматические уведомления об ошибках
-
Установили ежедневное резервное копирование
Результат:
-
100% аптайм за последние 7 месяцев
-
Рост трафика на 21%
-
+38% заявок с сайта
Кейс 2: Интернет-магазин детских товаров (регионы РФ)
Проблема: сайт долго загружался, падал при обновлении CMS.
Что сделали:
-
Оптимизировали изображения (WebP, Lazy Load)
-
Разграничили роли в админке и устранили конфликт плагинов
-
Внедрили CDN и кеширование
Результат:
-
Скорость загрузки выросла с 5,6 до 1,8 сек
-
Улучшилась индексация, появились новые позиции
-
Выручка с органического трафика +24%
Что получает клиент от сопровождения DIGITALING
-
Защищённый, стабильный, работающий сайт
-
Профессиональную техническую поддержку без задержек
-
Рост трафика и заявок за счёт SEO-усиления
-
Прозрачную отчётность и план развития
-
Команду, которая всегда на связи и работает проактивно
Вывод
Сопровождение сайта — это не расход, а инвестиция в стабильность и развитие. В DIGITALING мы не просто чиним сайты — мы улучшаем их, усиливаем и масштабируем вместе с бизнесом.
Нужна команда, которая действительно ведёт ваш сайт? Напишите нам — покажем, как мы работаем.