Почему посетители заходят на сайт, но не оставляют заявки

Вы вложили деньги в рекламу. На сайт идут посетители. В Яндекс Метрике растут цифры. Есть показы, есть клики, есть переходы.

Но заявок почти нет.

Знакомая ситуация?

Многие владельцы бизнеса в этот момент делают вывод: реклама не работает. Кто-то отключает Яндекс Директ, кто-то начинает искать нового подрядчика, а кто-то вовсе разочаровывается в интернет-маркетинге.

На практике проблема часто оказывается совсем в другом месте.

Реклама привела человека на сайт. Но сайт не смог убедить посетителя стать клиентом.

Давайте разберёмся, почему так происходит и что можно сделать, чтобы увеличить количество обращений без увеличения рекламного бюджета.

Сначала убедитесь, что проблема действительно в сайте

Первое, что мы обычно слышим от клиентов:

— Мы запускаем рекламу уже несколько месяцев, а заявок почти нет.

Когда начинаешь разбираться, выясняется, что реклама работает вполне нормально.

Есть целевые запросы.

Есть переходы.

Есть заинтересованные посетители.

Но люди уходят, не оставляя контакты.

Поэтому прежде чем обвинять рекламу, стоит проверить всю цепочку привлечения клиента.

Если вы только планируете запуск рекламной кампании, рекомендуем сначала разобраться, как работает контекстная реклама для бизнеса и какие задачи она решает.

Причина №1. Посетитель не понимает, чем вы занимаетесь

У вас есть всего несколько секунд, чтобы объяснить человеку:

• что вы предлагаете;

• кому это нужно;

• почему стоит обратиться именно к вам.

Если посетитель не может быстро понять суть предложения, он просто закрывает страницу.

К сожалению, многие сайты начинаются с абстрактных фраз:

• Комплексные решения для бизнеса

• Надёжный партнёр вашего успеха

• Современные технологии для развития компании

Звучит красиво.

Но клиент не понимает, что именно ему предлагают.

Гораздо эффективнее работают конкретные формулировки:

• Настройка Яндекс Директ под ключ

• Поддержка сайта с фиксированной оплатой

• Продвижение бизнеса в Яндекс Картах

Чем проще и понятнее предложение, тем выше вероятность получения заявки.

Причина №2. Сайт не соответствует запросу посетителя

Представьте ситуацию.

Человек ищет:

«продвижение стоматологии»

Переходит по рекламе.

А попадает на главную страницу агентства, где рассказывается обо всех услугах сразу.

Что происходит дальше?

Часть пользователей начинает искать нужную информацию самостоятельно.

Часть просто уходит.

Поэтому важно, чтобы каждый запрос вел на максимально релевантную страницу.

Именно поэтому при запуске рекламы большое значение имеет качественная настройка Яндекс Директ и правильный подбор посадочных страниц.

Причина №3. Сайт вызывает мало доверия

Даже если услуга интересна посетителю, он всё равно оценивает компанию.

Человек задаёт себе вопросы:

• Кто вы?

• Сколько лет работаете?

• Можно ли вам доверять?

• Что будет после обращения?

Если ответов нет, вероятность заявки резко снижается.

Что помогает повысить доверие:

• реальные фотографии;

• отзывы клиентов;

• кейсы;

• информация о компании;

• адрес и контакты;

• понятные условия работы.

Чем дороже услуга, тем сильнее влияние доверия на конверсию.

Причина №4. Сайт слишком сложный

Некоторые сайты напоминают лабиринт.

Много меню.

Много блоков.

Много анимации.

Много текста.

Посетитель теряется и не понимает, что делать дальше.

Хороший сайт ведёт человека к целевому действию.

Каждый блок отвечает на вопрос клиента и постепенно подводит его к обращению.

Поэтому при выборе структуры сайта важно понимать, что лучше подойдёт именно вашему бизнесу — лендинг или полноценный корпоративный сайт.

Подробнее об этом мы рассказывали в статье «Лендинг или многостраничный сайт: что лучше для рекламы в Яндекс Директ».

Причина №5. Нет понятного призыва к действию

Очень часто владельцы сайтов забывают сказать посетителю, что делать дальше.

Человек заинтересовался услугой.

Прочитал страницу.

Посмотрел преимущества.

А дальше?

Куда нажимать?

Как оставить заявку?

Что произойдёт после обращения?

На каждой посадочной странице должны быть понятные действия:

• Получить консультацию

• Заказать аудит

• Рассчитать стоимость

• Оставить заявку

• Получить предложение

Если пользователь не видит следующего шага, он часто уходит.

Причина №6. Неверно собраны поисковые запросы

Иногда проблема начинается ещё до создания сайта.

Компания продвигается по запросам, которые не соответствуют её услугам или аудитории.

В результате приходят посетители, которым предложение изначально не подходит.

Например, человек ищет информацию.

А ему пытаются сразу продать услугу.

Или наоборот.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо заранее собрать качественное семантическое ядро сайта и понять реальные потребности аудитории.

Причина №7. Медленная загрузка сайта

Современный пользователь не любит ждать.

Если сайт открывается долго:

• растёт показатель отказов;

• падает конверсия;

• увеличивается стоимость заявки.

Особенно сильно это заметно на мобильных устройствах.

Каждая лишняя секунда загрузки снижает вероятность обращения.

Поэтому техническое состояние сайта напрямую влияет на эффективность рекламы.

Причина №8. Посетители приходят, но аналитика настроена неправильно

Иногда заявок больше, чем кажется.

Мы регулярно сталкиваемся с ситуацией, когда:

• формы работают некорректно;

• цели не настроены;

• звонки не учитываются;

• заявки из мессенджеров не фиксируются.

В результате владелец бизнеса считает рекламу убыточной, хотя обращения фактически есть.

Поэтому перед выводами всегда необходимо проверять аналитику.

Причина №9. Конкуренты выглядят убедительнее

Человек редко принимает решение после просмотра одного сайта.

Обычно он открывает несколько вкладок подряд.

Сравнивает:

• цены;

• сроки;

• гарантии;

• опыт;

• отзывы.

Если ваш сайт проигрывает конкурентам по этим параметрам, часть клиентов уйдёт к ним.

И дело будет не в рекламе.

Почему многие считают, что не работает Яндекс Директ

Потому что последствия видны именно в рекламе.

Есть расходы.

Нет заявок.

Значит виноват Директ.

Но в действительности причины часто находятся на сайте.

Именно поэтому многие ошибки владельцы бизнеса принимают за проблемы рекламы.

Подробнее об этом мы рассказывали в статье «Почему не работает реклама в Яндекс Директ».

Что делать, если заявок мало

Не нужно сразу увеличивать бюджет.

Не нужно менять подрядчика каждую неделю.

Не нужно отключать рекламу после первых неудач.

Сначала стоит проверить:

• соответствие сайта запросам;

• удобство посадочных страниц;

• скорость загрузки;

• призывы к действию;

• аналитику;

• качество трафика.

Очень часто после исправления нескольких ошибок количество заявок увеличивается без дополнительных вложений в рекламу.

Вывод

Если посетители заходят на сайт, но не оставляют заявки, проблема далеко не всегда связана с рекламой.

Реклама отвечает за привлечение аудитории.

Сайт отвечает за продажи.

Когда один из элементов работает плохо, страдает вся система.

Поэтому оценивать эффективность продвижения нужно комплексно: от поискового запроса до оформления заявки.

Именно такой подход позволяет получать больше клиентов, снижать стоимость обращения и увеличивать отдачу от рекламного бюджета.